Customer Service Representative (Retail Account) - CGI

Bergabunglah dengan CGI, pemimpin global dalam IT dan konsultasi bisnis, dimana karir Anda dibangun atas kepemilikan, kerja tim, penghargaan, dan keanggotaan. Sebagai Customer Service Representative (Retail Account) di tim Bali kami yang dinamis, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan layanan pelanggan terbaik di CGI.

Di CGI di Badung, Anda akan bekerja dengan sistem internal kami seperti ServiceNow dan Salesforce, serta berinteraksi langsung dengan pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah dan memberikan solusi.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan ServiceNow.
• Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan.
• Menggunakan Salesforce untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
• Berkomunikasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah diselesaikan.
• Mengikuti SLA dan target layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran serupa.
• Paham dengan sistem ServiceNow dan Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan baik.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang terkait.
• Pengalaman dalam industri retail atau e-commerce adalah plus.
• Bersedia bekerja di CGI di Badung, Bali.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait