Head of Customer Experience - BCA Life Insurance

BCA Life Insurance, penyedia solusi asuransi inovatif terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Head of Customer Experience yang memiliki visi untuk mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan yang luar biasa. Dalam peran strategis ini, Anda akan memimpin perjalanan pelanggan secara menyeluruh, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap tahap. Di BCA Life Insurance, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan nilai tambah bagi pelanggan kami melalui layanan yang berkualitas tinggi dan inovatif.

Sebagai Head of Customer Experience di Jakarta Raya, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir. Anda akan bekerja dengan berbagai tim, termasuk pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan teknologi, untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan nilai yang maksimal. Dengan menggunakan alat-alat seperti Salesforce dan Google Analytics, Anda akan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kami mencari seorang profesional berpengalaman dengan setidaknya 8 tahun dalam manajemen pengalaman pelanggan, termasuk pengalaman dalam industri asuransi. Anda harus memiliki pemahaman mendalam tentang tren industri dan teknologi terbaru, serta kemampuan untuk mengkomunikasikan visi dan strategi secara efektif kepada berbagai tingkat manajemen dan tim.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang inovatif.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce dan Google Analytics.
• Mengkoordinasikan berbagai tim untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
• Mengembangkan dan mengelola metrik pengalaman pelanggan.
• Mengkomunikasikan visi dan strategi pengalaman pelanggan kepada berbagai tingkat manajemen.
• Mengelola dan mengembangkan tim pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Setidaknya 8 tahun pengalaman dalam manajemen pengalaman pelanggan.
• Pengalaman dalam industri asuransi adalah keuntungan.
• Pemahaman mendalam tentang tren industri dan teknologi terbaru.
• Kemampuan untuk mengkomunikasikan visi dan strategi secara efektif.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
• Pengalaman dengan alat-alat seperti Salesforce dan Google Analytics.
• Sertifikasi dalam manajemen pengalaman pelanggan adalah keuntungan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait