Customer Issue Resolution Analyst (AR/Credit and Collections)

3M · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 10000000 - Rp 15000000 per bulan

Bergabunglah dengan 3M, pemimpin global dalam inovasi, sebagai Customer Issue Resolution Analyst yang berfokus pada Accounts Receivable (AR), Credit, dan Collections. Peran ini sangat penting dalam memastikan interaksi pelanggan yang lancar, menyelesaikan ketidaksesuaian tagihan, dan mengoptimalkan operasional keuangan. Di 3M, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Sebagai Customer Issue Resolution Analyst, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani berbagai masalah pelanggan, mulai dari pertanyaan umum hingga perselisihan yang lebih kompleks. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan perangkat lunak akuntansi, untuk memastikan setiap masalah diselesaikan dengan efisien dan profesional.

Kami mencari individu yang memiliki pengalaman sebelumnya dalam bidang layanan pelanggan atau administrasi keuangan, dengan kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan analitis yang tajam. Jika Anda siap untuk berkontribusi pada tim kami dan membantu kami mencapai tujuan kami, kami sangat berharap Anda akan bergabung dengan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait tagihan dan pembayaran.
Memantau dan menyelesaikan ketidaksesuaian tagihan dengan menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak akuntansi.
Membuat laporan rinci tentang masalah pelanggan dan menyajikan rekomendasi untuk perbaikan.
Bekerja sama dengan tim kredit dan koleksi untuk mengoptimalkan proses pengambilan keputusan.
Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam masalah pelanggan.
Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim layanan pelanggan lainnya.
Memastikan semua masalah pelanggan diselesaikan sesuai dengan standar layanan pelanggan.
Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan dan administrasi keuangan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Akuntansi, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau administrasi keuangan.
Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
Pengalaman menggunakan perangkat lunak akuntansi seperti QuickBooks atau SAP.
Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan analitis yang tajam dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri.
Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau administrasi keuangan adalah nilai tambah.